本條款是向使用及購買 Ourten?(奧頓)品牌產(chǎn)品用戶的莊嚴(yán)承諾。我公司“把讓客戶滿意”作為售后的基礎(chǔ)要求，秉著用戶至上的理念提供人性化的服務(wù)。
第一 我公司所售Ourten?（奧頓）品牌產(chǎn)品，產(chǎn)品售出后一個(gè)月內(nèi)如出現(xiàn)質(zhì)量問題（除人為損壞外）給予無償更換(需包裝及產(chǎn)品外觀完好)，給予一年的免費(fèi)保修(除人為因素以及不可抗力因素外均屬免費(fèi)保修范圍)。
第二 用戶購買產(chǎn)品后，在產(chǎn)品安裝調(diào)試前，及時(shí)對相應(yīng)工程安裝人員免費(fèi)培訓(xùn)，如屬于大型系統(tǒng)工程，現(xiàn)場指導(dǎo)用戶工程人員安裝調(diào)試，常見故障的判斷和解決，提供必要的培訓(xùn)材料，直至安裝人員完全能獨(dú)立操作。
第三 提供7*24小時(shí)電話技術(shù)服務(wù)支持，定期回訪系統(tǒng)的運(yùn)行情況，預(yù)防故障發(fā)生，確保系統(tǒng)的正常運(yùn)行。
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超過上述所列明時(shí)間的，我公司給予終身有償售后服務(wù)保障，僅收取配件費(fèi)用。
第一 所需要維修或更換的產(chǎn)品，要求用戶詳細(xì)寫明出廠序列號、購買日期及故障情況，并隨同所需要維修或更換的產(chǎn)品一同返回到我公司。
第二 收到維修的貨品后我公司在七個(gè)工作日內(nèi)妥善解決，若由于故障嚴(yán)重確屬于無法及時(shí)修復(fù)的或故障屬于產(chǎn)品不可修復(fù)的，經(jīng)維修工程師確認(rèn)后，和用戶協(xié)商解決。
第三 在確定需要退回Ourten產(chǎn)品之前，請先聯(lián)系我們，由我們的技術(shù)工程師進(jìn)行電話指導(dǎo)、技術(shù)排查。
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